Гражданско-правовая ответственность турфирмы перед туристами

На сегодняшний день на рынке туристических услуг действует субъекты, которые предлагают туристические продукты – турагентствы и туроператоры. Туроператор – это юридическое лицо, занимающееся формированием, реализацией и продвижением продукта, а турагентством может выступать, как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель, реализующий и формирующий свой продукт.

Согласно статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности РФ», туристский продукт представляет собой комплекс услуг по размещению, перевозке и других услуг. Услуги предоставляют за цену согласно договору о реализации продукта. Согласно закону, Отель Grata и любое другое подобное заведение должно отвечать определенным требованиям.

В связи с этим, турагент и туроператор могут выполнять разные функции, при этом у туристов встает вопрос о том, каким образом определяется ответственность каждого перед туристом. Гражданско-правовая ответственность турагентов перед туристами определяется тем, какой договор заключен между туроператором и турагентом. Если заключен договор агентирования или договор комиссии, а турагент выступает от своего имени, однако за счет туроператора, в таком случае турагент выступает перед туристом как сторона сделки и несет ответственность и обязательства. Формирует тур туропреатор, но вопросы сроков и качества предоставления услуг предъявляются турагенту.

Если турагент только ищет клиентов для туроператора, не оформляя тур от своего имени, в таком случае все претензии предъявляются туроператору, который является стороной договора.

Если исполнитель туристской услуги не предоставляет туристу информацию о продукте при заключении договора, то последний может требовать возмещения убытков, причиненных уклонением от заключения договора, а в случае если договор заключен, в срок отказаться от исполнения и требовать возврата уплаченной суммы. В случае нарушения срока исполнения договора, турист может требовать у исполнителя услуги новые сроки, найти третье лицо для исполнения туристкой услуги, а возмещения убытков требовать от исполнителя, просрочившего договор. Следует помнить, что если исполнитель удовлетворяет требования потребителя, отправляет его в путешествие, и заселяет в отель Дейма, то все равно он оплачивает неустойку за нарушение сроков исполнения услуги. Таким образом, граждане имеют широкую возможность защищать свои права и интересы. Главное – умело применять эти возможности для тех фирм, которые недобросовестно относятся к предоставляющим ими услугам.

======================

Главпатент - товарные знаки, торговые марки. Регистрация в Москве.